قانون حماية المستهلك
قانون حماية المستهلك
قانون حماية المستهلك رقم 4077 المعدل بالقانون رقم 4822
الجزء الأول
الغرض والنطاق والتعريفات
هدف
المادة 1 - الغرض من هذا القانون هو اتخاذ الإجراءات الكفيلة بحماية صحة المستهلك وسلامته ومصالحه الاقتصادية ، وتنويره ، وتثقيفه ، والتعويض عن أضراره ، وحمايته من المخاطر البيئية ، وتشجيع مبادرات المستهلكين. لحماية أنفسهم ، وتشجيع المنظمات التطوعية على رسم السياسات في هذا الصدد.
نِطَاق
المادة 2 - يشمل هذا القانون جميع أنواع المعاملات الاستهلاكية التي يكون المستهلك فيها أحد الأطراف في أسواق السلع والخدمات للأغراض المحددة في المادة الأولى.
تعريفات
المادة 3 - في تطبيق هذا القانون.
أ) الوزارة: وزارة الصناعة والتجارة.
ب- الوزير: وزير الصناعة والتجارة.
ج) البضائع: البضائع المنقولة الخاضعة للتسوق ، والممتلكات غير المنقولة لأغراض الإقامة والإجازة ، والبرمجيات والصوت والفيديو والسلع غير الملموسة المماثلة المعدة للاستخدام في البيئة الإلكترونية ،
د) الخدمة: أي نشاط بخلاف توفير السلع مقابل رسوم أو مزايا ،
هـ) المستهلك: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يكتسب أو يستخدم أو يستفيد من سلعة أو خدمة لأغراض تجارية أو غير مهنية.
و) البائع: الأشخاص الاعتباريون أو الحقيقيون ، بما في ذلك الكيانات القانونية العامة ، التي تقدم البضائع للمستهلك في نطاق أنشطتها التجارية أو المهنية ،
ز) المزود: الأشخاص الاعتباريون أو الحقيقيون ، بما في ذلك الكيانات القانونية العامة ، التي تقدم خدمات للمستهلك في نطاق أنشطتها التجارية أو المهنية ،
ح) معاملة المستهلك: جميع أنواع المعاملات القانونية بين المستهلك والبائع الموفر في أسواق السلع أو الخدمات ،
ı) الصانع - الصانع: أولئك الذين ينتجون السلع أو الخدمات المقدمة للمستهلك ، بما في ذلك الكيانات القانونية العامة ، أو المواد الخام أو البضائع الوسيطة لهذه السلع أو الخدمات ، وأولئك الذين يضعون علامتهم المميزة أو علامتهم التجارية أو ملكيتهم على البضائع وعرضها للبيع ،
ي) المستورد: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم السلع أو الخدمات المقدمة للمستهلك ، بما في ذلك الكيانات الاعتبارية العامة ، أو المواد الخام أو السلع الوسيطة لهذه السلع أو الخدمات ، عن طريق جلبها من الخارج.
ك) المُقرض: البنوك والمؤسسات المالية الخاصة وشركات التمويل المرخص لها بمنح قروض نقدية للمستهلكين وفقًا لتشريعاتها ،
ل) المعلن: الشخص الحقيقي أو الاعتباري الذي لديه الشركة أو العلامة التجارية للسلع / الخدمة المعدة من أجل الترويج للسلع / الخدمات التي تنتجها أو تسويقها ، أو لزيادة مبيعاتها ، أو لإنشاء صورتها وتقويتها ، ومن ينشر ، يوزع أو يعرض الإعلانات بطرق أخرى ،
م) المعلن: أخصائي الاتصالات التجارية شخص حقيقي أو اعتباري يقوم بإعداد الإعلانات والإعلانات التجارية بما يتماشى مع احتياجات المعلن ويتوسط في نشرها نيابة عن المعلن ،
ن) المؤسسة الإعلامية: الشخص الحقيقي أو الاعتباري الذي هو مالك أو مشغل أو مؤجر لقنوات الاتصال أو جميع أنواع المركبات التي تقدم إعلانات أو إعلانات تجارية للجمهور المستهدف ،
س) اللائحة الفنية: في الجريدة الرسمية من قبل الوزارة المختصة ، والتي تحدد واحدة أو أكثر من الميزات وطرق المعالجة والإنتاج للمنتج والخدمة ، بما في ذلك الأحكام الإدارية ذات الصلة ، والمصطلحات ، والرموز ، والتغليف ، والوسم ، والوسم ، و إجراءات تقييم المطابقة المتعلقة بها. جميع أنواع اللوائح التي يجب الالتزام بها ، بما في ذلك المعايير التي يتم نشرها ووضعها في التطبيق الإجباري ،
ع) منظمات المستهلكين: تمثل الجمعيات أو المؤسسات أو الهيئات العليا المنشأة بقصد حماية المستهلك.
الجزء الثاني
حماية المستهلك والإضاءة
السلع المعيبة
المادة 4 - خلافا للكمية التي تؤثر على الجودة أو الجودة الواردة في عبواتها ، أو ملصقها ، أو الترويج لها ، أو دليل المستخدم أو الإعلانات والإعلانات ، أو التي يخطر بها البائع أو تحدد في مواصفةها أو لائحتها الفنية ، أو تقلل من قيمتها أو فوائدها. المتوقعة من قبل المستهلك من حيث التخصيص أو غرض الاستخدام ، وتعتبر البضائع التي تحتوي على أوجه قصور مادية أو قانونية أو اقتصادية تقضي عليها أو تقضي عليها سلعًا معيبة.
يلتزم المستهلك بإخطار البائع بالعيب خلال ثلاثين يومًا من تاريخ تسليم البضاعة. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد ، بما في ذلك الاسترداد ، أو استبدال البضاعة بأخرى غير معيبة ، أو طلب تخفيض السعر أو الإصلاح المجاني بمعدل العيوب. يلتزم البائع بتلبية هذا الطلب الذي يفضله المستهلك. إلى جانب أحد هذه الحقوق الاختيارية ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض من الشركة المصنعة في الحالات التي تسبب الوفاة و / أو الإصابة الناجمة عن البضائع المعيبة و / أو التسبب في تلف السلع الأخرى قيد الاستخدام.
يتحمل الصانع-الصانع والبائع والتاجر والوكيل والمستورد والدائن وفقًا للفقرة الخامسة من المادة 10 مسؤولية مشتركة عن البضائع المعيبة وحقوق المستهلك الاختيارية في هذه المادة. بسبب الضرر الناجم عن البضائع المعيبة ،
إذا كان هناك أكثر من شخص مسؤول ، فهم مسؤولون بالتضامن والتكافل. إن عدم معرفة أن البضاعة المبيعة معيبة لا يلغي هذه المسؤولية.
إذا لم يتحمل المسؤولون عن العيب في هذه المادة المسؤولية عن العيب لفترة زمنية أطول ، فإن المسؤولية عن البضائع المعيبة تخضع لقانون تقادم مدته سنتان من تاريخ تسليم البضائع إلى المستهلك ، حتى لو حدث العيب لاحقًا. هذه الفترة هي خمس سنوات للعقارات السكنية والعطلات غير المنقولة. تخضع المطالبات التي يتم تقديمها بسبب جميع أنواع الأضرار التي تسببها البضائع المعيبة لقانون التقادم لمدة ثلاث سنوات. تختفي هذه الادعاءات بعد عشر سنوات ، بدءًا من يوم طرح المنتج المتسبب في الضرر في السوق. ومع ذلك ، إذا تم إخفاء عيب البضائع المباعة عن المستهلك بسبب خطأ البائع الجسيم أو الاحتيال ، فلا يمكن استخدام قانون التقادم.
باستثناء الأحكام المتعلقة بالمسؤولية عن الأضرار الناجمة عن البضائع المعيبة ، لا تنطبق الأحكام المذكورة أعلاه على البضائع المشتراة مع العلم بأنها معيبة.
يلزم وضع ملصق يحتوي على عبارة "معطل" على البضائع المعيبة المراد بيعها أو على عبواتها من قبل الشركة المصنعة أو البائع بطريقة يسهل على المستهلك قراءتها. لا يلزم وضع هذا الملصق في الأماكن التي يتم فيها بيع البضائع المعيبة فقط أو في أماكن مثل الأرضية أو القسم المخصص بشكل دائم لبيع البضائع المعيبة حتى يتمكن المستهلك من معرفة ذلك. تظهر حقيقة أن البضاعة معيبة في الفاتورة أو الإيصال أو مستند المبيعات المقدم للمستهلك.
البضائع غير المأمونة ، حتى لو كانت العلامة الموضوعة في السوق تالفة. تخضع هذه المنتجات لأحكام القانون رقم 4703 بشأن إعداد وتنفيذ التشريع الفني فيما يتعلق بالمنتجات.
تنطبق هذه الأحكام أيضًا على أي معاملة استهلاكية تتعلق ببيع البضائع.
الخدمة المعيبة
المادة 4 / أ- الخدمات التي تحتوي على أوجه قصور مادية أو قانونية أو اقتصادية تتعارض مع الكمية التي تؤثر على الجودة أو الجودة المحددة في الإعلانات والإعلانات التي يخطر بها الموفر أو في معياره أو قاعدته الفنية ، أو التي تقلل أو تلغي قيمتها في خلل في شروط الغرض من الانتفاع أو المنافع التي يتوقعها المستهلك منها ، وتعتبر خدمة.
يلتزم المستهلك بإخطار مقدم الخدمة بهذا العيب خلال ثلاثين يومًا من تاريخ أداء الخدمة. في هذه الحالة يحق للمستهلك الانسحاب من العقد أو رؤية الخدمة مرة أخرى أو تخفيض السعر بمعدل الخلل. إذا كان إنهاء العقد من قبل المستهلك لا يمكن تبريره كشرط للوضع ، يكون الخصم من السعر كافياً. إلى جانب أحد هذه الحقوق الاختيارية ، يجوز للمستهلك أيضًا طلب تعويض في إطار الشروط المحددة في المادة 4. يلتزم المزود بتنفيذ هذا الطلب الذي يختاره المستهلك.
يتحمل المزود والتاجر والوكالة والدائن وفقًا للفقرة الخامسة من المادة 10 مسؤولية مشتركة عن الخدمة المعيبة وجميع أنواع الأضرار الناجمة عن الخدمة المعيبة والحقوق الاختيارية للمستهلك في هذه المادة. إن عدم العلم بأن الخدمة المقدمة معيبة لا يلغي هذه المسؤولية.
إذا لم يتم تقديم الضمان لفترة أطول ، فإن المطالبات التي يتم تقديمها بسبب الخدمة المعيبة تخضع لقانون تقادم لمدة عامين من أداء الخدمة ، حتى إذا تم اكتشاف العيب لاحقًا. المطالبات التي يتم تقديمها بسبب جميع أنواع الأضرار الناجمة عن الخدمة المعيبة تخضع لقانون التقادم لمدة ثلاث سنوات. ومع ذلك ، إذا تم إخفاء خطأ الخدمة المقدمة عن المستهلك عن طريق الإهمال الجسيم لمزود الخدمة أو الاحتيال ، فلا يمكن استخدام قانون التقادم.
باستثناء الأحكام المتعلقة بالمسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الخدمة المعيبة ، لا تنطبق الأحكام المذكورة أعلاه على الخدمات المكتسبة مع العلم بأنها معيبة.
تنطبق هذه الأحكام أيضًا على أي معاملة استهلاكية تتعلق بتقديم الخدمات.
تجنب البيع
المادة 5- منتج ليس له عبارة "عينة" أو "ليس للبيع". لا يمكن للبائع تجنب بيع هذه البضائع إذا كانت معروضة في الواجهة أو الرف أو أي مكان آخر مرئي بوضوح لمنشأة تجارية.
لا مفر من تقديم الخدمات دون سبب مبرر.
ما لم يكن هناك عرف أو عرف أو عرف مخالف ، لا يمكن للبائع جعل بيع سلعة أو خدمة تعتمد على شروط مثل الكمية أو العدد أو الحجم الذي تحدده السلعة أو الخدمة نفسها ، أو على شراء سلعة أخرى أو الخدمة.
ينطبق هذا الحكم أيضًا على العقود الأخرى لبيع البضائع وتقديم الخدمات.
شروط غير عادلة في العقود
المادة 6- الشروط التعاقدية ، التي وضعها البائع أو المورد من جانب واحد في العقد دون التفاوض مع المستهلك ، مما تسبب في خلل في حقوق والتزامات الأطراف الناشئة عن العقد بطريقة تتعارض مع قاعدة حسن النية ، هي شروط غير عادلة .
الشروط غير العادلة في أي عقد حيث يتم تشكيل أحد الطرفين من قبل المستهلك ليست ملزمة للمستهلك.
إذا تم إعداد شرط العقد مسبقًا ولم يكن قادرًا على التأثير على محتوى المستهلك ، خاصةً لأنه مدرج في العقد القياسي ، فيُعتبر أن شرط العقد لم يتم التفاوض عليه مع المستهلك.
تقييم العقد ككل
إذا تم التوصل إلى أنه عقد قياسي ، فإن حقيقة أن عناصر معينة أو شرطًا فرديًا لشرط في هذا العقد قد تم التفاوض عليه لا يمنع تطبيق هذا الشرط على بقية العقد.
إذا ادعى البائع أو المورد أنه تمت مناقشة أحد المتطلبات القياسية بشكل فردي ، فإن عبء الإثبات يقع عليه.
يتم كتابة عقود المستهلك المنصوص عليها في المواد 6 / أ ، 6 / ب ، 6 / ج ، 7 ، 9 ، 9 / أ ، 10 ، 10 / أ و 11 / أ في اثني عشر حجم خط على الأقل وأحرف سوداء غامقة • في حالة عدم وجود شرط أو أكثر لا يؤثر النقص على سريان العقد. يتم معالجة هذا النقص على الفور من قبل البائع أو المزود.
تحدد الوزارة الإجراءات والمبادئ المتعلقة بتحديد الشروط غير العادلة في العقود القياسية والتأكد من إزالتها من نص العقد.
البيع بالتقسيط
المادة 6 / أ- البيع بالتقسيط هو نوع البيع الذي يدفع فيه ثمن البيع على قسطين على الأقل وتسلم البضائع أو الخدمات أو تؤدى وقت إبرام العقد.
يجب أن يكون عقد البيع بالتقسيط كتابة. الحد الأدنى من الشروط التي يجب تضمينها في العقد موضحة أدناه:
أ) الاسم والمسمى الوظيفي والعناوين الكاملة ومعلومات الوصول ، إن وجدت ، الخاصة بالمستهلك والبائع أو المورد ،
ب) سعر البيع النقدي للسلعة أو الخدمة بالليرة التركية ، شاملاً الضرائب ،
ج) إجمالي سعر البيع بالليرة التركية يتم دفعه مع الفوائد حسب تاريخ الاستحقاق ،
د) مقدار الفائدة ، والسعر السنوي الذي تحسب به الفائدة ، ومعدل الفائدة الافتراضي ، بشرط ألا تتجاوز ثلاثين في المائة من سعر الفائدة المحدد في العقد ،
هـ) مبلغ الدفعة المقدمة ،
و) جدول الدفع ،
ز) الآثار القانونية المترتبة على تقصير المدين.
يلتزم البائع أو المزود بضمان تضمين هذه المعلومات في العقد وإعطاء نسخة من العقد المبرم بين طرفي المستهلك. إذا كان سيتم إصدار فاتورة قابلة للتداول بشكل منفصل عن العقد ، يتم إصدار هذه الفاتورة بشكل منفصل لكل دفعة دفعة وفي شكل مسجل فقط. خلاف ذلك ، الكمبيالة غير صالحة.
في البيع بالتقسيط للمستهلك الحق في الدفع المسبق للمبلغ الإجمالي المستحق. كما يمكن للمستهلك تقسيط قسط واحد أو أكثر بشرط ألا يقل عن مبلغ قسط واحد. في كلتا الحالتين ، يلتزم البائع بإجراء خصم الفائدة اللازم وفقًا للمبلغ المدفوع.
إذا احتفظ البائع أو المورد بالحق في المطالبة بأداء الدين المتبقي في حالة عدم سداد قسط واحد أو أكثر ، فهذا الحق ؛ لا يمكن استخدامه إلا إذا كان البائع أو المورد قد أوفى بجميع التزاماته وكان المستهلك متخلفًا عن سداد قسطين متتاليين على الأقل وكان إجمالي الأقساط غير المسددة عُشر سعر البيع على الأقل. ومع ذلك ، لكي يمارس البائع أو المورد هذا الحق ، يجب عليهما تقديم إشعار قبل موعد الاستحقاق بأسبوع واحد على الأقل.
لا يمكن تغيير شروط العقد بأي شكل من الأشكال ضد المستهلك.
بالوقت
المادة 6 / ب- عقود المشاركة بالوقت ، التي يتم إبرامها لمدة ثلاث سنوات على الأقل وخلال هذه الفترة ، تحتوي على التزام بنقل أو نقل حق استخدام واحد أو أكثر من الممتلكات غير المنقولة لفترة معينة أو قابلة للتحديد من العام و ما لا يقل عن أسبوع وهو عقد مكتوب أو مجموعة عقود يجب تسليم نسخة منها للمستهلك.
تحدد الوزارة الإجراءات والمبادئ المتعلقة بعقود إجازة المشاركة بالوقت.
جولة الحزمة
المادة 6 / ج- عقود الرحلات الجماعية. هذه عقود مكتوبة مرتبة مسبقًا تُباع بسعر شامل كليًا أو مع التزام ببيع اثنين على الأقل من خدمات النقل والإقامة والخدمات السياحية الأخرى التي لا تعتبر مساعدة ، وتغطي الخدمة فترة تزيد عن عشرين - أربع ساعات أو تشمل الإقامة الليلية ، ويجب تسليم نسخة منها للمستهلك.
تحدد الوزارة الإجراءات والمبادئ المتعلقة بعقود الرحلات الجماعية.
مبيعات الحملة
المادة 7 - مبيعات الحملة هي المبيعات التي تتم بقبول مشارك في الحملات المنظمة عن طريق الإعلان للمستهلك عن طريق الإعلانات في الصحف والإذاعة والتلفزيون وما في حكمها ، وتسليم أو أداء السلعة أو الخدمة فيما بعد.
تتم مبيعات الحملة بإذن من الوزارة. تحدد الوزارة أنواع المبيعات التي ستخضع للإذن ، والدفع المسبق ، ومبلغ القسط ، ووقت التسليم ، وضمان الشركة المصنعة ، والضمانات التي يجب إيداعها ، والإجراءات والمبادئ التي يجب اتباعها في المبيعات مع الحملات.
في حالة عدم تسليم أو أداء السلع أو الخدمات المعلن عنها أو الموعودة على الإطلاق أو كما هو مطلوب ، البائع والمورد والتاجر والوكالة والمصنع والمصنع والمستورد والدائن وفقًا للفقرة الخامسة من المادة 10 مسؤولون بشكل مشترك.
بعد أن يقرر المستهلك ترك الحملة ، يلتزم منظم الحملة بدفع كامل الثمن الذي دفعه المستهلك حتى ذلك الوقت ، بشرط عدم تجاوز تاريخ تسليم البضائع أو الخدمات إلى المستهلك.
في العقد المكتوب الذي سيتم ترتيبه في المبيعات مع الحملة ، يتم تحديد منظم الحملة في الفقرة الثانية من المادة 6 / أ.
بالإضافة إلى المعلومات المقدمة ، يجب عليه / عليها تقديم نسخة من العقد إلى المستهلك ، والتي تتضمن أيضًا معلومات عن "تاريخ انتهاء الحملة" و "تاريخ التسليم أو الوفاء وطريقة البضائع أو الخدمات".
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في العقد ، لا يمكن أن يكون مبلغ الدفع المسبق أكثر من أربعين بالمائة من سعر بيع السلع أو الخدمات.
في مبيعات الحملة ، لا يمكن أن تتجاوز فترة تسليم البضائع أو أداء الخدمة اثني عشر شهرًا. بالنسبة للعقارات السكنية وعقارات العطلات ، هذه الفترة هي ثلاثون شهرًا.
في حالة وفاء المستهلك بجميع التزاماته المتعلقة بالدفع ، يجب أن يتم تسليم البضائع أو أداء الخدمة في غضون شهر واحد على الأكثر بعد انتهاء الدفع.
تطبق أحكام المادة 6 / أ أيضًا على المبيعات بأقساط الحملة.
مبيعات من الباب الى الباب
المادة 8 - البيع من الباب إلى الباب. هذه هي المبيعات التي تتم خارج أماكن البيع مثل أماكن العمل والمعارض والمعارض.
تحدد الوزارة المؤهلات التي يجب البحث عنها في أولئك الذين سيقومون بإجراء عمليات البيع من الباب إلى الباب ، والمبيعات من الباب إلى الباب التي تخضع لهذا القانون أو لا تخضع لهذا القانون ، وإجراءات ومبادئ التنفيذ المتعلقة بالبيع من الباب إلى الباب.
في مثل هذه المبيعات ؛ للمستهلك حرية قبول البضائع في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام أو رفضها دون إبداء أي سبب ودون أي التزام. في بيع الخدمات ، تبدأ هذه الفترة من تاريخ توقيع العقد. قبل انتهاء هذه الفترة ، لا يمكن للبائع أو الموفر أن يطلب من المستهلك إجراء دفعة تحت أي اسم أو تقديم أي مستند يضعه تحت الديون مقابل السلع أو الخدمات الخاضعة للبيع من الباب إلى الباب. يلتزم البائع باستعادة البضائع في غضون عشرين يومًا من لحظة استلام إشعار الانسحاب.
المستهلك غير مسؤول عن التغييرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام المعتاد للسلع.
تطبق أحكام المادة 6 / أ بشأن البيع من الباب إلى الباب على أقساط والمادة 7 للبيع من الباب مع الحملات بشكل منفصل.
مسؤولية البائع والموفر في المبيعات من الباب إلى الباب
المادة 9- في عقود البيع من الباب إلى الباب ، بالإضافة إلى العناصر الأخرى المطلوب تضمينها في العقد ، معلومات توضيحية بشأن جودة وكمية السلع أو الخدمات ، والعنوان المفتوح الذي سيتم فيه تقديم إشعار السحب ، ويجب تضمين العبارة التالية المكتوبة بستة عشر نقطة على الأقل وأحرف سوداء غامقة:
نتعهد بأن للمستهلك الحق في الانسحاب من العقد برفض السلع أو الخدمات خلال سبعة أيام من تاريخ استلام أو توقيع العقد دون أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب ، واسترداد البضائع. من تاريخ وصول إشعار السحب إلى البائع / المورد.
يوقع المستهلك العقد الذي كتب فيه الحقوق التي لديه ويكتب التاريخ بخط يده. يلتزم البائع أو المزود بضمان تضمين هذه المعلومات في العقد وإعطاء نسخة من العقد المبرم بين طرفي المستهلك.
إثبات أن العقد المبرم وفقًا لأحكام هذه المادة وأن البضائع قد تم تسليمها للمستهلك يقع على عاتق البائع أو المورد. خلاف ذلك ، لا يلتزم المستهلك بفترة السبعة أيام لممارسة حقه في الانسحاب.
عقود المسافة
المادة 9 / أ- العقود عن بعد. هذه هي العقود المبرمة في وسائل الإعلام المكتوبة والمرئية والهاتفية والإلكترونية أو باستخدام أدوات الاتصال الأخرى ودون مواجهة المستهلكين ، ويتم الاتفاق على التسليم الفوري أو اللاحق للسلع أو الخدمات إلى المستهلك.
قبل إبرام عقد البيع عن بعد ، يجب إعطاء المعلومات للمستهلك ، والتي سيتم تحديد تفاصيلها في البيان الذي ستصدره الوزارة. لا يمكن إبرام العقد ما لم يؤكد المستهلك كتابةً أنه حصل على هذه المعلومات. يتم تأكيد العقود المبرمة في البيئة الإلكترونية أيضًا في بيئة إلكترونية.
يفي البائع والمورد بالالتزام في غضون ثلاثين يومًا من لحظة وصول طلب المستهلك إليه. يمكن تمديد هذه الفترة لمدة أقصاها عشرة أيام ، بشرط أن يتم إخطار المستهلك كتابيًا مسبقًا.
يلتزم البائع أو المزود بإثبات أن تسليم البضائع أو الخدمات غير الملموسة التي يتم تسليمها للمستهلك في البيئة الإلكترونية خالية من العيوب.
أثناء حق الانسحاب ، يتم أيضًا تطبيق الأحكام المتعلقة بالمبيعات من الباب إلى الباب على العقود عن بعد ، باستثناء الأحكام التي تنص على أنه لا يمكن مطالبة المستهلك بإجراء دفعة تحت أي اسم أو تقديم أي مستند يضعه في ديون مقابل السلع أو الخدمات الخاضعة للعقد.
يلتزم البائع أو المورد بإعادة السعر والأوراق القيمة وأي مستند يضع المستهلك في الديون بسبب هذه المعاملة القانونية في غضون عشرة أيام من تاريخ استلام إشعار السحب واستعادة البضائع في غضون عشرين يومًا.
رصيد المستهلك
المادة 10- القرض الاستهلاكي هو قرض يحصل عليه المستهلكون نقدا من المقرض بغرض الحصول على سلعة أو خدمة. يجب أن تكون اتفاقية القرض الاستهلاكي مكتوبة ويجب تقديم نسخة من هذا العقد إلى المستهلك. شروط القرض المنصوص عليها في العقد المبرم بين الطرفين ،
لا يزال لا يمكن تغييره.
في العقد؛
أ) مبلغ القرض الاستهلاكي ،
ب) المبلغ الإجمالي للدين ، بما في ذلك الفوائد والعوامل الأخرى ،
ج) المعدل السنوي الذي تحسب به الفائدة.
د) جدول الدفع الذي يتم فيه تحديد تواريخ الدفع والمبلغ الرئيسي والفائدة والأموال والمصروفات الأخرى بشكل منفصل ،
هـ) طلب الضمانات ،
و) معدل الفائدة الافتراضي ، بشرط ألا يتجاوز ثلاثين بالمائة من سعر الفائدة التعاقدية.
ز) الآثار القانونية المترتبة على تقصير المدين ،
ح) شروط إقفال القرض قبل تاريخ استحقاقه.
ı) في حالة تقديم القرض بالعملة الأجنبية ، هناك شروط تتعلق بسعر الصرف الذي سيتم فيه أخذ التاريخ في الاعتبار عند حساب أقساط السداد وإجمالي مبلغ القرض.
إذا احتفظ الدائن بالحق في المطالبة بأداء الدين المتبقي في حالة عدم سداد قسط أو أكثر من الأقساط ، فهذا الحق ؛ لا يمكن استخدامه إلا إذا كان الدائن قد أوفى بجميع التزاماته وكان المستهلك متخلفًا عن سداد قسطين متتاليين على الأقل. ومع ذلك ، لكي يمارس الدائن هذا الحق ، يجب أن يمهل أسبوعًا واحدًا على الأقل ويعطي إنذارًا بالاستحقاق. في الحالات التي يتم فيها تقديم ضمان شخصي كضمان للقرض الاستهلاكي ، لا يمكن للدائن أن يطلب أداء الدين من الضامن دون التقدم بطلب إلى المدين الرئيسي.
يمكن للمستهلك دفع المبلغ الإجمالي المستحق للدائن مقدمًا ، بالإضافة إلى سداد قسط أو أكثر من الأقساط غير المستحقة. في كلتا الحالتين ، يلتزم المُقرض بإجراء اقتطاعات الفائدة والعمولات اللازمة وفقًا للمبلغ المدفوع. تحدد الوزارة إجراءات ومبادئ مقدار الفوائد المطلوبة وخصم العمولات حسب المبلغ المدفوع.
في حالة قيام الدائن بمنح الائتمان الاستهلاكي بشرط شراء ماركة معينة من السلع أو الخدمات أو بشرط عقد بيع يتم إبرامه مع بائع أو مورد معين ، في حالة عدم تسليم البضائع أو الخدمات المباعة أو يتم إجراؤها على الإطلاق أو في الوقت المحدد ، يكون الدائن ضد المستهلك مع البائع أو المورد.مسؤول بالتضامن والتكافل.
يحظر على المقرض ربط المدفوعات بأداة قابلة للتداول أو تأمين القرض بقبول الصكوك القابلة للتداول. إذا تم أخذ ورقة قيمة من المستهلك على الرغم من هذا الحظر ، يحق للمستهلك أن يطلب هذه الورقة القيمة من الدائن. بالإضافة إلى ذلك ، يلتزم الدائن بتعويض المستهلك عن الخسارة الناتجة عن المصادقة على الورقة القيمة.
بطاقات TKCredit
المادة 10 / أ- القروض المحولة إلى قروض نقدية نتيجة شراء سلع أو خدمات ببطاقة ائتمان أو استخدامها عن طريق السحب النقدي ببطاقة ائتمان تخضع أيضًا لأحكام المادة 10. ومع ذلك ، فإن البنود (أ) و (ب) و (ح) و (ط) من الفقرة الثانية من المادة 10 وأحكام الفقرة الرابعة لا تنطبق على هذه القروض.
تكون بيانات الحساب الدورية التي يرسلها الدائن إلى المستهلك في شكل خطة الدفع المنصوص عليها في الفقرة الفرعية (د) من الفقرة الثانية من المادة 10. إذا لم يتم دفع الحد الأدنى لمبلغ الدفع في كشف الحساب الدوري في الوقت المحدد ؛ لا يمكن تحميل المستهلك المسؤولية تحت أي اسم بخلاف المصلحة الافتراضية الواردة في البند (و) من المادة 10.
يجب على المُقرض إخطار المستهلك بزيادة الفائدة قبل ثلاثين يومًا. لا يمكن تطبيق سعر الفائدة الذي رفعه المقرض بأثر رجعي. إذا دفع العميل جميع الديون وتوقف عن استخدام القرض في غضون ستين يومًا على أبعد تقدير من تاريخ الإخطار ، فلن يتأثر بزيادة الفائدة.
في الحالات التي يتم فيها شراء السلع أو الخدمات ببطاقة ائتمان ، لا يمكن للبائع أو المزود أن يطلب من المستهلك إجراء دفعة إضافية بموجب عمولة أو اسم مشابه.
الدوريات
المادة 11- في الحالات التي تلتزم فيها بتقديم منتج و / أو خدمة ثانية بخلاف الدوريات ، عن طريق التذاكر والقسائم وأرقام المشاركة والألعاب واليانصيب والوسائل المماثلة ، بغض النظر عن الغرض والشكل ؛ لا يجوز الالتزام أو توزيع أي سلع أو خدمات ، باستثناء المنتجات الثقافية مثل الكتب والمجلات والموسوعات واللافتات والأعلام والملصقات والأشرطة المغناطيسية الشفوية أو المرئية أو الأقراص الضوئية ، والتي لا تتعارض مع أغراض النشر الدوري . إذا تم تنظيم حملة لهذا الغرض ، فلا يمكن أن تتجاوز مدة الحملة ستين يومًا. لا يمكن مطالبة المستهلك بتغطية جزء من تكلفة السلع أو الخدمات التي هي موضوع الحملة.
في الإعلانات والإعلانات الخاصة بالحملة ، يلتزم مذيع الدوري بالإعلان عن جدول مواعيد التسليم والأداء للسلع أو الخدمات التي هي موضوع الحملة في جميع أنحاء تركيا واستيفاء تسليم وأداء السلع أو الخدمات التي هي موضوع الحملة خلال ثلاثين يومًا من انتهاء الحملة.
أثناء الحملة ، لا يمكن زيادة سعر بيع المجلة الدورية بسبب زيادة التكلفة الناتجة عن السلعة أو الخدمة الموعودة كمنتج ثانٍ. لا يمكن أن يتم الالتزام وتوزيع السلعة أو الخدمة الخاضعة للحملة عن طريق التقسيم ، ولا يمكن جعل الأجزاء المتكاملة أو التكميلية لهذه السلعة أو الخدمة موضوعاً منفصلاً للحملة. في تطبيق هذا القانون ، وعدت كل سلعة أو منتج بأن يتم تقديمه كمنتج ثانوي
تعتبر المعاملات المتعلقة بالخدمة بمثابة حملة مستقلة.
الحملات التي لا تنظمها الدوريات ولكنها مرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بالدورية تخضع أيضًا لهذه الأحكام.
اتفاقيات الاشتراك
المادة 11 / أ- يجوز للمستهلكين الذين هم أطراف في جميع أنواع اتفاقيات الاشتراك إنهاء اشتراكاتهم من جانب واحد ، بشرط إخطار البائع كتابيًا بطلباتهم.
يلتزم البائع بتلبية طلب المستهلك لإنهاء الاشتراك في غضون سبعة أيام على الأكثر من تاريخ استلام الإخطار الكتابي.
إذا طلب إنهاء الاشتراك في المجلة ؛ يدخل حيز التنفيذ خمسة عشر يومًا للمطبوعات اليومية ، وشهر واحد للمطبوعات الأسبوعية ، وثلاثة أشهر للمطبوعات الشهرية من تاريخ وصول الإخطار الكتابي إلى البائع. بالنسبة للمنشورات الأطول ، يتم تفعيلها بعد النشر الأول بعد الإشعار.
يلتزم البائع بإعادة ما تبقى من رسوم الاشتراك في غضون خمسة عشر يومًا دون أي خصم.
سعر البطاقة
المادة 12- يجب وضع ملصقات تحتوي على السعر ومكان الإنتاج والسمات المميزة ، بما في ذلك جميع الضرائب ، على البضائع أو عبواتها أو الحاويات المعروضة للبيع بالتجزئة ، بشكل يسهل رؤيته وقراءته ، وفي في الحالات التي يتعذر فيها وضع علامة ، يجب تعليق القوائم التي تحتوي على نفس المعلومات في أماكن مناسبة حتى يمكن رؤيتها.
كما يتم ترتيب قوائم التعريفات وأسعار الخدمات ونشرها وفقًا للفقرة الأولى.
إذا كان هناك فرق بين السعر المذكور في الملصق وقوائم الأسعار والتعريفات وسعر الخزنة ، يتم البيع على السعر لصالح المستهلك.
سعر؛ يحظر عرض السلع أو الخدمات التي يحددها مجلس الوزراء أو المؤسسات والمنظمات العامة أو المنظمات المهنية في طبيعة المؤسسات العامة للبيع بسعر أعلى من السعر المحدد.
تنظم الوزارة شكل ومحتوى وإجراءات ومبادئ بطاقات التعريف وقوائم التعريفة بنظام. الوزارات والبلديات مسؤولة بشكل منفصل عن تنفيذ الأعمال المتعلقة بتنفيذ ومراقبة أحكام هذه المادة.
شهادة الضمان
المادة 13- يلتزم المصنعون أو المستوردون بإصدار شهادة ضمان معتمدة من الوزارة للسلع الصناعية التي يستوردونها أو ينتجونها. تقع على عاتق البائع أو التاجر أو الوكالة مسؤولية التأكد من اكتمال شهادة الضمان التي تحتوي على تاريخ ورقم فاتورة البضائع وتسليمها إلى المستهلك. تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم البضاعة ولا تقل عن سنتين. ومع ذلك ، نظرًا لخصائصها ، قد تحدد الوزارة شروط الضمان لبعض السلع في وحدة قياس أخرى.
مندوب مبيعات؛ في حالة فشل البضائع التي تغطيها شهادة الضمان خلال فترة الضمان ، فهي ملزمة بإصلاح البضائع دون أي رسوم تحت أي اسم آخر مثل تكلفة العمالة أو تكلفة جزء الاستبدال أو أي اسم آخر.
إذا استخدم المستهلك حقه في الإصلاح ، فيجوز له / لها استخدام حقوقه الاختيارية الأخرى الواردة في المادة 4 ، في حالة عدم القدرة على الاستفادة من المنتج بشكل دائم بسبب الأعطال المتكررة خلال فترة الضمان أو الفترة القصوى تم تجاوز المطلوب للإصلاح أو من المفهوم أن الإصلاح غير ممكن. لا يمكن للبائع رفض هذا الطلب. إذا لم يتم تلبية طلب المستهلك هذا ، يكون البائع والتاجر والوكالة والمصنع-الصانع والمستورد مسؤولين بشكل مشترك.
تعتبر العيوب الناتجة عن استخدام المستهلك للمنتج بالمخالفة للشروط الواردة في دليل المستخدم خارج نطاق أحكام الفقرتين الثانية والثالثة.
الوزارة مسؤولة عن تحديد السلع الصناعية التي يجب بيعها بشهادة ضمان والحد الأقصى للوقت اللازم لإصلاح عيوب هذه السلع ، من خلال أخذ رأي معهد المعايير التركية والإعلان.
مقدمة ودليل المستخدم
المادة 14- إلزامي بيع السلع الصناعية المنتجة محلياً أو المستوردة بدليل تركي عن الترويج والاستخدام والصيانة والإصلاح البسيط ، وإذا لزم الأمر ، مع ملصقات تحتوي على رموز وعلامات دولية.
الوزارة مسؤولة عن تحديد السلع الصناعية التي يجب بيعها بدليل ترويجي ودليل مستخدم وملصقات والحد الأدنى من العناصر التي يجب تضمينها فيها ، مع أخذ رأي معهد المعايير التركية وإعلان ذلك.
خدمات مابعد البيع
المادة 15- يلتزم المصنعون أو المستوردون بتقديم خدمات الصيانة والإصلاح للسلع الصناعية التي يبيعونها أو ينتجونها أو يستوردونها ، خلال العمر الإنتاجي لذلك المنتج كما تحدده وتعلنه الوزارة ، وذلك من خلال الاحتفاظ بالكوادر الفنية الكافية ومخزون قطع الغيار. تحدد الوزارة كمية مخزون قطع الغيار التي يجب أن يحتفظ بها المصنعون أو المستوردون.
في حالة إنهاء الأنشطة التجارية للمستورد بأي شكل من الأشكال ، يجب على المستورد الجديد لتلك السلعة أن يقدم خدمات الصيانة والإصلاح خلال حياته.
الوزارة مسؤولة عن تحديد وإعلان السلع التي يجب إنشاء محطات خدمة لها ، والإجراءات والمبادئ المتعلقة بإنشاء وتشغيل محطات الخدمة ، مع أخذ رأي معهد المواصفات التركي.
مع شهادة الضمان
في حالة فشل المنتج الصناعي الذي يتعين بيعه لشركة التجارة الإلكترونية بعد فترة الضمان ، فمن الضروري إصلاح هذا المنتج خلال فترة الإصلاح القصوى التي تحددها الوزارة.
الإعلانات التجارية والإعلانات
المادة 16- من الضروري أن تمتثل الإعلانات والإعلانات التجارية للقوانين والمبادئ التي يحددها مجلس الإعلانات والأخلاق العامة والنظام العام والحقوق الشخصية ، وأن تكون صادقة وصحيحة.
الإعلانات والإعلانات التي قد تخدع أو تضلل المستهلك أو تستغل افتقارهم للخبرة والمعرفة ، وتعرض للخطر سلامة حياة وممتلكات المستهلك ، وتشجع على أعمال العنف وارتكاب الجرائم ، وتعطل الصحة العامة ، وتستغل المرضى وكبار السن والأطفال والأشخاص. لا يمكن عمل إعلانات المعوقين والسرية.
يمكن عمل إعلانات مقارنة للسلع والخدمات المتنافسة التي تلبي نفس الاحتياجات أو للغرض نفسه.
المعلن ملزم بإثبات الادعاءات الملموسة في الإعلان أو الإعلان التجاري.
يلتزم المعلنون والمعلنون والمؤسسات الإعلامية بالتقيد بأحكام هذه المادة.
لوحة الإعلانات
المادة 17- تحديد المبادئ الواجب اتباعها في الإعلانات والإعلانات التجارية ، وفحص الإعلانات والإعلانات التجارية في إطار هذه المبادئ ، وتعليق و / أو تعليق الإعلانات والإعلانات المخالفة لأحكام المادة (16) كإجراء احترازي. لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر و / أو تصحيحها بنفس الطريقة بحسب نتائج الفحص ، ويتم إنشاء مجلس إعلانات مسؤول عن فرض غرامات أو غرامات. يتم تنفيذ قرارات مجلس الإعلانات من قبل الوزارة.
يحدد مجلس الإعلان المبادئ الواجب اتباعها في الإعلانات والإعلانات التجارية ؛ بالإضافة إلى ظروف البلد ، فإنه يأخذ في الاعتبار أيضًا التعريفات والقواعد المقبولة عالميًا في مجال الإعلان.
مجلس الإعلان برئاسة المدير العام المختص ويعينه الوزير.
أ) عضو تعينه الوزارة من بين نواب المديرين العامين المعنيين.
ب) عضو واحد تعينه وزارة العدل من بين القضاة العاملين في الوظائف الإدارية بهذه الوزارة.
ج) عضو متخصص في الدعاية تعينه هيئة الإذاعة والتلفزيون التركية.
د) عضو ينتخبه مجلس التعليم العالي من بين المحاضرين الجامعيين من ذوي الخبرة في مجال الدعاية والإعلان.
هـ) عضو طبيب يعينه المجلس المركزي لنقابة الأطباء التركية ،
و) عضو محامٍ يعينه اتحاد نقابات المحامين التركية ،
ز) أربعة أعضاء يعينهم اتحاد الغرف وبورصات السلع في تركيا من مختلف القطاعات ،
ح) عضو واحد تنتخبه جميع نقابات الصحفيين في تركيا من بينهم.
ط) عضو تنتخب من قبل جمعيات المعلنين أو ، إن وجدت ، منظماتهم العليا ،
ي) عضو يتم انتخابه من قبل مجلس المستهلك من بين ممثلي منظمات المستهلكين المشاركين في المجلس أو يتم تعيينه من قبل منظماته العليا ،
ك- عضو يعينه اتحاد الغرف الفلاحية في تركيا.
ل) عضو واحد يعينه اتحاد التجار والحرفيين الأتراك ،
م) عضو من معهد المقاييس التركي.
ن- عضو من رئاسة الشؤون الدينية.
س) عضو واحد من اتحاد غرف المهندسين والمعماريين الأتراك.
ع- عضو واحد من اتحادات النقابات العمالية.
ص) عضو واحد من اتحادات اتحادات موظفي الخدمة المدنية ،
ق) عضوًا يتم تعيينه من قبل اتحاد غرف المحاسبين القانونيين والمحاسبين القانونيين في تركيا ،
ر) عضو تنتخبه بلديات أنقرة واسطنبول وإزمير الحضرية من بينها ،
ش) عضو نقابة الصيادلة الأتراك.
ت) وتتكون من خمسة وعشرين عضوا من بينهم عضو واحد من نقابة أطباء الأسنان التركية.
مدة عضوية أعضاء مجلس الإدارة ثلاث سنوات. يمكن إعادة تعيين أو انتخاب أولئك الذين انتهت مدتهم. إذا شغرت العضوية لأي سبب من الأسباب ، تتم التعيينات أو الانتخابات في غضون شهر واحد وفقًا لمبادئ الفقرة الثالثة.
يجتمع المجلس مرة في الشهر على الأقل أو كلما دعت الحاجة ، بناءً على دعوة الرئيس.
يجتمع المجلس بحضور أربعة عشر عضوًا على الأقل ، بمن فيهم الرئيس ، ويقرر بأغلبية الحاضرين في الاجتماع.
عند الضرورة ، يجوز للمجلس إنشاء لجان خبرة خاصة للعمل على أساس دائم ومؤقت. يتم تعيين الموظفين العموميين الذين يراه المجلس مناسبًا للخدمة في هذه اللجان من قبل المؤسسات العامة ذات الصلة.
تحدد الوزارة رسم الحضور الذي يتعين دفعه لأعضاء مجلس الإدارة وأعضاء لجنة التخصصات المتخصصة من الموظفين العموميين ، ورسوم الحضور التي يتعين دفعها لأعضاء مجلس الإدارة من غير الموظفين العموميين. بعد الحصول على موافقة وزارة المالية.
تتولى الوزارة القيام بخدمات سكرتارية الهيئة.
يتم الإعلان عن قرارات مجلس الإعلان من قبل مجلس الإعلان من أجل إعلام المستهلكين وتنويرهم وحماية مصالحهم الاقتصادية.
تحدد واجبات مجلس الإعلان وتأسيسه وإجراءات عمله ومبادئه وكيفية تنفيذ خدمات السكرتارية بموجب لائحة تصدرها الوزارة.
البضائع والخدمات الخطرة
المادة 18- في حالة ما إذا كانت السلع والخدمات المقدمة لاستخدام المستهلك قد تكون ضارة أو خطرة على الصحة البدنية والعقلية للشخص والبيئة ، من أجل استخدام هذه السلع بأمان ، في أو في أدلة المستخدم المرفقة ،
يتم وضع المعلومات التوضيحية والتحذيرات المتعلقة بهذا الموقف أو كتابتها بطريقة يمكن رؤيتها وقراءتها بوضوح.
الوزارة مسؤولة عن تحديد وإعلان السلع أو الخدمات التي يجب أن تحمل معلومات توضيحية وتحذيرات ، وشكل ومكان هذه المعلومات والتحذيرات ، مع الوزارات والمؤسسات الأخرى ذات الصلة.
المادة 19- السلع والخدمات المقدمة للمستهلك. يجب أن تمتثل للائحة الفنية الإلزامية ، بما في ذلك المعايير المنشورة في الجريدة الرسمية من قبل الوزارات ذات الصلة.
الوزارات المعنية مسؤولة عن إجراء عمليات التدقيق أو إجرائها وفقًا لهذه المبادئ. يتم تحديد الإجراءات والمبادئ المتعلقة بفحص السلع والخدمات والإعلان عنها بشكل منفصل من قبل كل وزارة معنية.
توعية المستهلك
المادة 20- يتم إجراء الإضافات الضرورية من قبل وزارة التربية الوطنية على مناهج مؤسسات التعليم النظامي وغير النظامي حول تعليم المستهلك.
يتم تحديد الإجراءات والمبادئ المتعلقة بتنظيم البرامج الإذاعية والتلفزيونية لتثقيف المستهلك وتوعيته من قبل الوزارة بناءً على اقتراح مجلس المستهلك.
الجزء الثالث
منظمات المستهلك
مجلس المستهلك
المادة 21- ينشأ "مجلس المستهلك" بالتنسيق مع الوزارة لبحث الاجراءات اللازمة لحماية مشاكل المستهلك واحتياجاته ومصالحه ونقل اراءه حول الاجراءات الواجب اتخاذها لحل المشكلة. المشاكل التي تتماشى مع حقوق المستهلك العالمية وإجراءات تنفيذ هذا القانون ، على أن تعالجها الجهات ذات الصلة على سبيل الأولوية.
يرأس مجلس المستهلك وزير أو مسؤول في الوزارة يتم تعيينه من قبل وزارات العدل والداخلية والمالية والتعليم الوطني والصحة والنقل والزراعة والشؤون الريفية والصناعة والتجارة والسياحة والبيئة ووكيل الوزارة. هيئة تخطيط الدولة ، ووكيل وزارة الخزانة ، ووكيل وزارة التجارة الخارجية ، والرئاسة التركية لمعهد براءات الاختراع ، ورئاسة معهد الدولة للإحصاء ، ورئاسة معهد المعايير التركية ، وهيئة المنافسة ، والمجلس الأعلى للإذاعة والتلفزيون ، وهيئة تنظيم سوق الطاقة ، وهيئة الاتصالات ، وكالة الاعتماد التركية ، المركز الوطني للإنتاجية ، رئاسة الشؤون الدينية ، البلديات الحضرية ، اتحاد البلديات الإقليمية ، اتحاد البلديات التركية ، اتحادات النقابات العمالية ، اتحادات موظفي الخدمة المدنية ، اتحاد نقابات أصحاب العمل الأتراك ، اتحاد التعاونيات الوطني التركي ، مجلس التعليم العالي ، اتحاد نقابات المحامين الأتراك ، اتحاد غرف المحاسبين القانونيين الأتراك المعتمدين والمحاسبين القانونيين المعتمدين ، اتحاد غرف المهندسين والمعماريين الأتراك ، نقابة الصيادلة الأتراك ، النقابة الطبية التركية ، نقابة أطباء الأسنان التركية ، نقابة الأطباء البيطريين التركية ، اتحاد التجار الأتراك و الحرفيون ، اتحاد الغرف وبورصات السلع في تركيا ، جمعية البنوك التركية ، اتحاد وكالات السفر التركية ، اتحاد أصحاب الفنادق الأتراك ، اتحاد غرف الزراعة في تركيا ، الاتحاد المركزي لتعاونيات الاستهلاك ، ويتكون من Ahi-Order Research and Culture مؤسسة وممثلي منظمات المستهلكين.
عدد ومؤهلات ممثلي المؤسسات والمنظمات التي يتألف منها مجلس المستهلك ، والحد الأدنى لعدد الأعضاء الذين يجب أن تكون لدى منظمات المستهلكين من أجل المشاركة في مجلس المستهلك ، وعدد الممثلين الذين سترسلهم هذه المنظمات إلى مجلس المستهلك تحددها الوزارة. ومع ذلك ، لا يمكن أن يتجاوز عدد الممثلين من المؤسسات والمنظمات العامة خمسين بالمائة من إجمالي عدد أعضاء مجلس المستهلك. يجتمع مجلس المستهلك مرة واحدة على الأقل في السنة.
تنظم إجراءات ومبادئ عمل مجلس المستهلك والقضايا الأخرى لائحة تصدرها الوزارة.
لجنة تحكيم قضايا المستهلك
المادة 22- الوزارة مسؤولة عن تشكيل لجنة تحكيم واحدة على الأقل لمشاكل المستهلك في مراكز المحافظات والمقاطعات لحل المنازعات الناشئة عن تطبيق هذا القانون.
هيئة التحكيم لقضايا المستهلك ، برئاسة المدير الإقليمي للصناعة والتجارة أو ضابط يتم تعيينه ؛ وتتألف من خمسة أعضاء ، بما في ذلك الرئيس ، وعضو واحد يتم تعيينه من قبل رئيس البلدية من بين موظفي البلدية الخبراء ، وعضو واحد يتم تعيينه من بين أعضاء نقابة المحامين ، وعضو واحد يتم تعيينه من قبل غرفة التجارة و الصناعة وغرف التجار والحرفيين ، وعضوًا يتم انتخابه من قبل منظمات المستهلكين. يتم تعيين العضو الذي يتم تعيينه من قبل غرفة التجارة والصناعة أو من قبل غرفة التجارة وغرف التجار والحرفيين في الأماكن التي يتم إنشاؤها فيها بشكل منفصل من قبل الغرفة ذات الصلة ، اعتمادًا على ما إذا كان الشخص الذي يشكل جانب البائع من نزاع تاجر أو تاجر أو حرفي.
في المقاطعات والمقاطعات التي لا يوجد فيها تنظيم إقليمي للوزارة ، تتولى رئاسة لجنة التحكيم لمشاكل المستهلك أعلى سلطة مدنية أو ضابط يتم تعيينه. في حالة عدم وجود منظمة استهلاكية ، يتم تمثيل المستهلكين من خلال التعاونيات الاستهلاكية. في الأماكن التي لا يمكن فيها ضمان تشكيل لجنة التحكيم لمشاكل المستهلك ، يتم ملء العضوية المفقودة بحكم منصبها من قبل المجالس البلدية.
تسود مشاكل المستهلك في عمل وقرارات لجان التحكيم.
يتم تكليف مقرر واحد على الأقل بإعداد الملفات وتقديم تقرير النزاع.
في المنازعات التي تقل قيمتها عن خمسمائة مليون ليرة ، يجب التقدم إلى لجان التحكيم في قضايا المستهلك. في هذه النزاعات ، تُلزم القرارات التي يتخذها الوفد الأطراف. يتم تنفيذ هذه القرارات وفقًا لأحكام قانون التنفيذ والإفلاس بشأن تنفيذ الأوامر. يجوز للطرفين الطعن أمام محكمة المستهلك ضد هذه القرارات خلال خمسة عشر يومًا. الاستئناف لا يوقف تنفيذ قرار هيئة التحكيم لمشاكل المستهلك. ومع ذلك ، بناءً على الطلب ، يجوز للقاضي تعليق تنفيذ قرار هيئة التحكيم بشأن مشاكل المستهلك بأمر قضائي. يعتبر قرار محكمة المستهلك بشأن الاعتراض المقدم ضد قرارات هيئة التحكيم بشأن مشكلات المستهلك نهائيًا.
في المنازعات التي تبلغ قيمتها خمسمائة مليون ليرة تركية أو أكثر ، يمكن طرح قرارات لجان التحكيم الخاصة بمشاكل المستهلك كدليل في محاكم المستهلك. القيود النقدية على ما إذا كانت القرارات ستكون ملزمة أو زيادة إثباتية بمعدل الزيادة السنوية في متوسط السعر في مؤشر أسعار الجملة لمعهد الدولة للإحصاء في نهاية أكتوبر من كل عام. هذا الوضع تعلنه الوزارة في الجريدة الرسمية في ديسمبر من كل عام.
تقع جميع النزاعات ومشاكل المستهلك في نطاق واجبات وصلاحيات لجان التحكيم ، باستثناء المسائل الخاضعة للعقوبة الجزائية في المادة 25.
تحدد الوزارة ، بموافقة وزارة المالية ، الأسس والإجراءات المتعلقة بدفع رسوم الحضور أو رسوم الحضور الممنوحة لرئيس وأعضاء لجان التحكيم لمشكلات المستهلك والمبلغين ، بموافقة وزارة المالية ، على أن يكون المبلغ. أن يُدفع في الشهر لا يتجاوز المبلغ الذي سيتم إيجاده بضرب رقم مؤشر 2000 في المعامل الشهري لموظف الخدمة المدنية.
تنظم تشكيل لجان تحكيم مشكلات المستهلك وإجراءات ومبادئ العمل وغيرها من الأمور بنظام تصدره الوزارة.
الجزء الرابع
أحكام المحاكمة والعقوبة
محاكم المستهلك
المادة 23- يتم التعامل مع جميع أنواع المنازعات التي قد تنشأ فيما يتعلق بتنفيذ هذا القانون في محاكم المستهلك. يحدد المجلس الأعلى للقضاة والمدعين اختصاص محاكم المستهلك.
تُعفى الدعاوى القضائية التي يرفعها المستهلكون ومنظمات المستهلكين والوزارة أمام محاكم المستهلك من جميع أنواع الرسوم والتكاليف. تغطي الوزارة رسوم الخبرة في الدعاوى المرفوعة من قبل منظمات المستهلكين من العلاوة الخاصة المسجلة وفقًا للمادة 29. في حالة الفصل في الدعوى ضد المدعى عليه ، يتم تحصيل أتعاب الخبير من المدعى عليه وفقًا لأحكام القانون رقم 6183 بشأن إجراءات تحصيل الدعاوى العامة ، ويتم تسجيل دخل خاص في الميزانية وفقا للمبادئ المنصوص عليها في المادة 29. تُنفَّذ القضايا التي يُنظر فيها في محاكم المستهلك وفقًا لأحكام الفصل السابع ، الفصل الرابع من قانون الإجراءات المدنية.
يمكن أيضًا رفع دعاوى المستهلك في محكمة منزل المستهلك.
يجوز للوزارة ومنظمات المستهلكين رفع دعاوى قضائية في محاكم المستهلك من أجل إزالة الوضع غير القانوني بسبب انتهاك هذا القانون في الحالات التي لا توجد فيها مشكلة المستهلك الفردية والتي تتعلق بالمستهلكين بشكل عام.
عند الضرورة ، قد تقرر محاكم المستهلك وقف الانتهاك كإجراء احترازي. يتم الإعلان على الفور عن قرارات الأمر الزجري التي تراها محكمة المستهلك مناسبة من قبل وكالة الإعلانات الصحفية في إحدى الصحف المنشورة على مستوى الدولة ، وأيضًا ، إن وجدت ، في صحيفة محلية منشورة في المكان الذي رفعت فيه الدعوى. مأخوذة من الطرف الذي تبين لاحقًا أن مصروفاته خاطئة ويتم تسجيلها كإيرادات خاصة للميزانية وفقًا للمبادئ المنصوص عليها في المادة 29.
يتم الإعلان عن قرارات محكمة المستهلك الهادفة إلى القضاء على الوضع غير القانوني على الفور بنفس الطريقة ، على حساب تحصيلها من المدعى عليه.
وقف إنتاج وبيع واسترجاع البضائع
المادة 24- في حالة وجود عيب في منتج مسلسل معروض للبيع ، يجوز للوزارة أو المستهلكين أو منظمات المستهلكين رفع دعوى قضائية لوقف إنتاج وبيع منتج الدُفعات المعيبة واستلامها ممن يحتفظون بها للبيع .
إذا تقرر بقرار من المحكمة أن سلسلة من السلع المعروضة للبيع معيبة ، يتم تعليق بيع البضائع مؤقتًا. يتم تحذير الشركة المصنعة و / أو الشركة المستوردة من أجل إزالة عيب البضاعة في غضون ثلاثة أشهر على الأكثر من تاريخ الإخطار بقرار المحكمة. إذا كان من المستحيل إزالة عيب البضائع ، يتم جمع البضائع أو جعلها يتم جمعها من قبل المنتج - الصانع و / أو المستورد. أن يتم إتلاف أو إتلاف البضائع المحجوزة جزئياً أو كلياً حسب المخاطر التي تحملها.
في حالة وجود عيب في سلسلة من السلع المعروضة للبيع يهدد سلامة المستهلك ، يتم الاحتفاظ بأحكام القانون رقم 4703 بشأن إعداد وتنفيذ التشريع الفني المتعلق بالمنتجات.
يحتفظ المستهلكون الذين يشترون سلعًا معيبة بالحق في رفع دعاوى عن الأضرار المادية والمعنوية التي لحقت بهم.
في حالة عرض بيع سلسلة من البضائع المعيبة الخاضعة لأحكام الفقرة السادسة من المادة 4 للبيع ، لا تنطبق أحكام هذه المادة.
تبدو مختلفة عما هي عليه
أعلى السلع
يحظر إنتاج وتسويق واستيراد وتصدير السلع التي تبدو مختلفة عما هي عليه بسبب اختلاطها بالمنتجات الغذائية من قبل المستهلكين وتعرض صحة وسلامة المستهلكين للخطر.
إذا تم طرح البضائع في السوق ، يتم تطبيق أحكام القانون رقم 4703 بشأن إعداد وتنفيذ التشريع الفني فيما يتعلق بالمنتجات.
المستهلكون الذين يشترون سلعًا تبدو مختلفة عنهم ، يحتفظون بالحق في رفع دعوى قضائية على الأضرار المادية والمعنوية التي لحقت بهم.
ضربات الجزاء
المادة 25-6. عملاً بالفقرة السابعة من المادة ، تفرض غرامة قدرها 50،000،000 ليرة تركية عن كل عقد يتبين أنه مخالف للإجراءات والمبادئ التي تحددها الوزارة.
في الفقرة السابعة من المادة الرابعة ، في الفقرة الخامسة من المادة السادسة ، في المادة 6 / أ ، في الإجراءات والمبادئ التي تحددها الوزارة وفقًا للمواد 6 / ب ، 6 / ج ، في المادة الخامسة الفقرة من المادة السابعة ، في المادة التاسعة ، في المادة 9 / أ ، تُفرض غرامة قدرها 100،000،000 ليرة تركية على أولئك الذين ينتهكون الالتزامات المنصوص عليها في المادة 10 ، المادة 10 / أ ، الفقرتين الثانية والرابعة من المادة 11 / أ. ، والمواد 12 و 13 و 14 و 15 و 27.
يعاقب كل من يخالف الالتزامات المنصوص عليها في الفقرتين الرابعة والسادسة من المادة 7 والمادة 8 بغرامة قدرها 250 مليون ليرة تركية.
وفقًا للفقرة الثانية من المادة 20 ، تفرض غرامة قدرها 500.000.000 ليرة تركية لمخالفة الإجراءات والمبادئ التي تحددها وتعلنها الوزارة. إذا ارتكبت المخالفة عن طريق البث الإذاعي والتلفزيوني على مستوى الدولة ، تطبق العقوبة بعشر أضعاف.
تُفرض غرامة قدرها مليون ليرة تركية على الصانع - الصانع والمستورد الذي ينتهك المادة 18 ، ويُفرض خمس هذه الغرامة على البائع والمورد.
يعاقب بغرامة مقدارها 2 مليون ليرة تركية على من يخالف الفقرة الأولى من المادة 19.
- غرامة مالية قدرها 5.000.000.000 ليرة تركية على من يخالف المادة 11. إذا حدثت المخالفة ببث دوري على مستوى الدولة ، فسيتم تطبيق العقوبة عشرين ضعفًا. كما تطالب الوزارة هيئة البث الدوري بوقف الحملة وكافة أنواع الإعلانات والإعلانات المتعلقة بالحملة. إذا استمر الانتهاك على الرغم من هذا الطلب ، يتم فرض غرامة قدرها 100،000،000،000 ليرة تركية عن كل يوم إصدار من التاريخ الذي ينشأ فيه الالتزام بإيقاف الإعلان والإعلان. تتقدم الوزارة إلى محكمة المستهلك بطلب إيقاف الحملة وجميع أنواع الإعلانات والإعلانات المتعلقة بالحملة.
أولئك الذين ينتهكون المادة 16 يخضعون لإيقاف احترازي و / أو تعليق و / أو تصحيح و / أو غرامة قدرها 3،500،000،000 ليرة تركية لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر. يجوز لمجلس الإعلان فرض هذه العقوبات مجتمعة أو منفصلة حسب طبيعة المخالفة. إذا تم انتهاك المادة 16 من خلال وسائل البث المكتوبة والشفوية والمرئية وغيرها من وسائل البث على مستوى الدولة ، يتم تطبيق الغرامة على أنها عشر مرات.
سيتم تغريم من يخالف الفقرتين السابعة والثامنة من المادة 7 بما يتناسب مع سعر الفاتورة للسلع أو الخدمات موضوع الحملة. إذا أعاد منظم الحملة الأموال عند مغادرة المستهلك للحملة ، فلن يتم تطبيق هذه العقوبة.
يُمنح من يخالف الفقرة الثانية من المادة 7 أسبوعًا واحدًا لتنظيم الحملات وفقًا لأحكام المادة 7. إذا تقرر استمرار الانتهاك في نهاية هذه الفترة ، يتم فرض غرامة قدرها 50،000،000،000 ليرة تركية على أولئك الذين ينتهكون هذا الحكم وأولئك الذين ينتهكون الالتزامات المنصوص عليها في المادتين 24 و 24 / أ.
تتضاعف الغرامات المحددة في الفقرات أعلاه إذا تكرر الفعل خلال سنة واحدة. يتم زيادة الغرامات في بداية كل عام وفقًا لأحكام المادة الإضافية 2 من قانون العقوبات التركي رقم 765.
إذا نصت قوانين أخرى على غرامات على الأفعال المنصوص عليها في هذا القانون فتطبق العقوبة الأشد.
السلطة والاعتراض وانتهاء العقوبة
المادة 26- تطبق الوزارة العقوبات الواردة في الفقرات الأولى والرابعة والسابعة والثامنة والتاسعة والعاشرة من المادة 25 ، والعقوبات الواردة في فقرات أخرى من قبل السلطة المحلية.
الغرامات بأنواعها التي ينظمها هذا القانون ذات طابع إداري. ضد هذه العقوبات ، يمكن الاعتراض على المحكمة الإدارية المختصة في غضون سبعة أيام على الأكثر من تاريخ الإخطار. الاستئناف لا يوقف تنفيذ الحكم الصادر من الإدارة.
يتم تحصيل الغرامات المفروضة وفقًا للمادة 25 وفقًا لأحكام قانون تحصيل المستحقات العامة.
مدة التقادم على فرض الغرامات الإدارية المنصوص عليها في هذا القانون سنة واحدة. يبدأ التقادم من تاريخ ارتكاب الفعل المخالف لأحكام هذا القانون.
في حالة المخالفات المستمرة أو المتكررة تبدأ المدة من يوم انتهاء المخالفة أو تكرارها آخر مرة. وقد تمت إحالته إلى قرار محكمة ضد التخفيضات في تحصيل الوصفات الطبية.
يتم إخطار المنظمات المهنية للشخص المعني بالعقوبات في غضون سبعة أيام من قبل السلطة المخولة بفرض العقوبة.
الخامس
أحكام متنوعة
مراجعة
المادة 27- في تطبيق هذا القانون يقوم مفتشو ومراقبو الوزارة وكذلك الوزارة والبلديات بتنفيذ أحكام هذا القانون
الأفراد الذين سيتم تعيينهم ؛ يُسمح لهم بإجراء عمليات التفتيش والاختبارات والبحث في أماكن مثل المصانع والمتاجر والمحلات التجارية والمخازن والمستودعات ، حيث يتم وضع جميع أنواع البضائع و / أو بيعها أو تقديم الخدمات.
يجب تقديم جميع أنواع المعلومات والوثائق بشكل صحيح وإعطاء نسخ أصلية ومصدقة من جميع أنواع المعلومات والوثائق إلى الأشخاص والمنظمات المصرح لهم والمخولين في الأمور التي تدخل في نطاق هذا القانون.
مختبر
المادة 28- فيما عدا تحليل الأدوية والمستحضرات ومستحضرات التجميل والمواد الغذائية ، يجوز للوزارة الاستفادة من المعامل التي تنشئها المؤسسات الرسمية والخاصة لتنفيذ أحكام هذا القانون.
يمكن إجراء فحوصات وفحوصات العينات المأخوذة أثناء عمليات التفتيش التي تقوم بها الوزارة في المعامل المخبرية الرسمية أو الخاصة. يغطي البدل الخاص رسوم الفحص والتفتيش في المادة 29. في حالة تعارض نتائج الاختبار والفحص مع المعايير أو اللوائح الفنية ذات الصلة ، يتم دفع جميع النفقات ذات الصلة من قبل المصنع أو المستورد. يتم تحصيل هذه النفقات وفقًا لأحكام القانون رقم 6183 بشأن تحصيل الذمم المدينة العامة. يتم تسجيل رسوم الاختبار والتفتيش المحصلة كإيرادات خاصة في الميزانية وفقًا للمبادئ المنصوص عليها في المادة 29.
مخصص
المادة 29- المصاريف المتعلقة بتأسيس وعمل مجلس المستهلك ولجان تحكيم مشاكل المستهلك ومجلس الإعلانات والمساعدات المالية للجمعيات الاستهلاكية والهيئات العليا لها ومصاريف الوزارة لغرض حماية المستهلك والنفقات والإجراءات الأخرى والمبادئ بناء على موافقة وزارة المالية ، في المدفوعات الإضافية التي يتعين دفعها للموظفين بالمبالغ التي تحددها الوزارة ؛
أ) من الاعتمادات التي تدخل في موازنة الوزارة.
ب) يتم تغطيتها من المدفوعات التي يتعين دفعها بمعدل واحد على الألف من رأس مال جميع شركات التضامن مع وضع شركة مساهمة ومحدودة التي سيتم تأسيسها وفي حالة زيادة رأس المال ، الجزء الذي تمت زيادته.
يتم دفع الإيرادات المحددة في الفقرة الفرعية (ب) من قبل البنك المركزي لجمهورية تركيا أو مراسله T.C. يتم تحصيلها في الحساب المراد فتحه في بنك زراعات. يتم تحويل ستين بالمائة من المبالغ المحصلة في هذا الحساب إلى حساب مكتب المحاسبة المركزي بوزارة الصناعة والتجارة ، وأربعون بالمائة إلى حساب سلطة المنافسة في نهاية كل شهر.
يتم تسجيل المبالغ المحولة لحساب ديوان المحاسبة المركزي كدخل خاص للموازنة من جهة واعتماد خاص من قبل وزارة المالية من جهة أخرى للوحدات القائمة أو المفتوحة حديثاً في موازنة الدولة. وزارة الصناعة والتجارة.
بعض المبالغ المقيدة كاعتمادات خاصة في موازنة الوزارة. يتم استخدامه لدعم المشاريع التي تنطوي على أنشطة جمعيات المستهلكين المستقلة عن المنظمات التجارية والسياسية والإدارية التي تعمل منذ خمس سنوات على الأقل ، والمنظمات العليا. من هذا الحساب ، لا يمكن دفع أي مدفوعات باسم رسوم الحضور والراتب لأولئك الذين يعملون في مجالس الإدارة والتدقيق في جمعيات المستهلكين ومؤسساتهم العليا. يتم تنظيم جمعيات المستهلكين التي ستستفيد من هذا الحساب والمعايير الأخرى التي يجب أن تلبيها المنظمات العليا التابعة لها من خلال لائحة يتم إعدادها بشكل مشترك من قبل وزارة الصناعة والتجارة ووزارة المالية.
لوزير المالية صلاحية قيد المبالغ التي لم يتم إنفاقها خلال العام من المبالغ المقيدة كمخصصات خاصة بهذه الطريقة والإيرادات الخاصة والمخصصات الخاصة المحولة إلى موازنة العام القادم.
أحكام أخرى
المادة 30- في الحالات التي لم يرد فيها نص في هذا القانون تطبق الأحكام العامة.
اللوائح والأنظمة الأخرى
المادة 31- تصدر اللوائح المنصوص عليها في هذا القانون من قبل الوزارة خلال سنة بعد نشر القانون ، بأخذ آراء المؤسسات العامة ذات الصلة ، والمنظمات العليا المهنية ، ومنظمات المستهلكين. للوزارة اتخاذ الإجراءات اللازمة ووضع اللوائح في إطار التشريع المتعلق بتنفيذ هذا القانون.
أحكام تمت إزالتها
المادة 32-3489 بشأن الالتزام بالمبيعات غير القابلة للتفاوض ، والقانون رقم 632 بشأن بيع المركبات والمحركات والآلات والأدوات والأجهزة المستوردة أو المنتجة محليًا مع الإعلان ، والقانون رقم 3003 بشأن مراقبة وتحديد أسعار التكلفة والمبيعات للمنتجات الصناعية ملغاة.
المادة المؤقتة 1- ديون بطاقات الائتمان ، التي لم يتم سدادها بسبب تقصير المدين قبل نشر هذا القانون ، أو التي كانت تخضع لإجراءات تنفيذية ، يتم سدادها على اثني عشر قسطًا متساويًا عن طريق تطبيق فائدة تقصير سنوية لا تزيد عن خمسين بالمائة على أصل الدين في تاريخ التخلف عن السداد.
تتوقف أية متابعة مستحقة لديون البطاقة الائتمانية مع سداد القسط الأول وفق الشرط المذكور أعلاه ، وتنتهي بكل ما يترتب عليها من تبعات بمجرد سداد القسط الأخير.
تسري أحكام هذه المادة إذا قدم المستهلك طلبًا كتابيًا إلى الدائن خلال ثلاثين يومًا من تاريخ نشر القانون.
قوة
المادة 33- هذا القانون. تدخل المادة 29 والمادة 1 المؤقتة حيز التنفيذ في تاريخ النشر ، والمواد الأخرى بعد ثلاثة أشهر من تاريخ النشر.
تنفيذي
المادة 34- ينفذ مجلس الوزراء احكام هذا القانون.
إجراءات ومبادئ تنفيذ عقود المسافات
اللائحة بشأن تعديل اللائحة
المادة 1 - أضيفت الفقرة الفرعية التالية (ي) إلى المادة 4 من لائحة إجراءات التنفيذ ومبادئ العقود عن بعد المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 13/6/2003 ورقمها 25137:
"ي) حامل البيانات الدائم: أي أداة تمكن المستهلك من تسجيل المعلومات المرسلة إليه شخصيًا بطريقة تسمح بفحص هذه المعلومات لفترة زمنية معقولة وفقًا للغرض من هذه المعلومات والتي تتيح الوصول إلى المعلومات المسجلة بالضبط ، "
المادة 2 - تم تغيير الجملة الأولى من الفقرة الأولى من المادة 5 من نفس اللائحة على النحو التالي وأضيفت الفقرة التالية إلى المادة. "يتم إبلاغ المستهلك بطريقة واضحة ومفهومة ومناسبة عن طريق وسائل الاتصال المستخدمة ، من خلال إعطاء نموذج المعلومات الذي يحتوي على جميع المعلومات التالية ، قبل إبرام عقد عن بعد." "في حالة استخدام أدوات الاتصال اللفظي ، يلزم أيضًا البائع أو المورد إبلاغ المستهلك بوضوح في بداية كل مكالمة بهويته والغرض التجاري للمحادثة".
المادة 3 - تم تعديل المادة 6 من نفس اللائحة على النحو التالي.
"المادة 6 - يجب تقديم نموذج المعلومات المحدد في المادة 5 من هذه اللائحة إلى المستهلك قبل إبرام العقد. ولا يمكن إبرام العقد ما لم يؤكد العميل كتابيًا أنه حصل على هذه المعلومات. في العقود المبرمة في البيئة الإلكترونية ، تتم عملية التأكيد أيضًا في البيئة الإلكترونية. البائع أو المورد هو المسؤول عن البضائع. قبل وصول البضائع الخاضعة للعقد إلى المستهلك ، للحصول على الخدمات على أبعد تقدير قبل تنفيذ العقد ، يجب تسليم نموذج المعلومات إلى المستهلك كتابيًا ، وفي العقود المبرمة إلكترونيًا ، ناقل بيانات مستمر آخر يمكن استخدامه من قبل المستهلك أو يمكن الوصول إليه بشكل دائم.
المادة 4 - تم تعديل الفقرة الأولى من المادة 7 من نفس اللائحة على النحو التالي: "من الإلزامي منح عقد المسافة للمستهلك مع ناقل بيانات آخر مستمر يمكن استخدامه أو الوصول إليه بشكل دائم من قبل المستهلك".
المادة 5 - تم تعديل الفقرة الخامسة من المادة 8 من نفس اللائحة على النحو التالي. "في حالة عدم وفاء البائع أو المورد بالالتزامات المحددة في المادة 6 أو 7 ، يقوم البائع أو المورد بتصحيح النقص في غضون ثلاثين يومًا على الأكثر. وفي هذه الحالة ، تبدأ فترة السبعة أيام من التاريخ الذي يتم فيه تسليم المعلومات المتعلقة بالقضاء على النقص المذكور إلى المستهلك كتابيًا. وإلا فإن المستهلك غير ملزم بفترة السبعة أيام لممارسة حقه في الانسحاب ".
المادة 6 - تم تعديل الفقرة الثالثة من المادة 9 من نفس اللائحة على النحو التالي.
"يلتزم البائع أو المورد بإعطاء المعلومات الواردة في المادة الخامسة والعقد في المادة السابعة للمستهلك قبل تسليم أو أداء السلع أو الخدمات التي هي موضوع عقد المسافة مع المستهلك والحصول على الموافقة على تأكيد المعلومات الأولية ضمن الالتزامات المحددة في المادة 6. عبء الإثبات هو البائع في حالة النزاع. أو من قبل المزود. "
المادة 7 - يدخل هذا النظام حيز التنفيذ في تاريخ نشره.
المادة 8 - يتم تنفيذ أحكام هذا النظام من قبل وزير الصناعة والتجارة.
تطبيق جديد وفقًا للائحة العامة لقانون الإجراءات الضريبية رقم 385 بشأن إرجاع المنتج
إذا لم تكن دافع ضرائب ؛ عند إعادة المنتج الذي اشتريته ، يجب عليك ملء المعلومات في قسم الإرجاع ذي الصلة في فاتورة شركتنا ، والتوقيع عليها ، وإرسالها إلينا مع المنتج مرة أخرى. خلاف ذلك ، لن تكتمل عملية استرداد الأموال الخاصة بك.
شروط الإرجاع العامة:
يجب أن تتم عمليات الإرجاع بالصندوق الأصلي أو العبوة الأصلية.
لا يتم قبول إعادة المنتجات التي تعرضت علبتها الأصلية / عبوتها للتلف (على سبيل المثال ، المنتجات التي تم إرفاق ملصق الشحن بها على الصندوق الأصلي ومُلصق بشريط طرد البضائع).
يجب عليك إرسال عريضة تحتوي على الفاتورة الأصلية (جميع النسخ التي لديك) وسبب الإرجاع ، بالإضافة إلى المنتج الذي تريد إرجاعه.
إذا كان المنتج / المنتجات التي تريد إرجاعها معيبة ، فستغطي شركتنا رسوم الشحن. في هذه الحالة ، عليك أن ترسل مع YURTİÇİ KARGO مع نموذج الإخطار الذي ملأته على موقعنا. في حالات أخرى ، تكون رسوم الشحن لك.
بالنسبة للمنتجات التي قد تكون بها مشكلات عدم التوافق في اختيار المنتج ، يجب عليك بالتأكيد طلبها من خلال تلقي الدعم الفني للتوافق. عند فتح العبوة الأصلية لهذا النوع من المنتجات ، لا يمكن إرجاعها. (على سبيل المثال ؛ بطاقات الذاكرة وأجهزة الكمبيوتر ومنتجات البرامج)
سياسة الإرجاع للمنتجات الخاصة:
استرداد الهاتف
يجب عدم إزالة شريط الحماية الموجود على شاشة المنتج. يجب ألا تكون هناك خدوش أو تلف أو ما إلى ذلك على الشاشة وأجزاء الهاتف الأخرى.
يجب إرسال جميع الملحقات القياسية غير تالفة وفي عبواتها الأصلية.
في مقابل المنتجات الأخرى ؛
سمعة السمة
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها مع استرداد كامل المبلغ (باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو معيبًا ، والمنتجات التي قد تشكل خطرًا على الصحة بعد الفتح. على سبيل المثال ، أثناء الاستخدام
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تتطلب اتصالًا مباشرًا بالجسم ، أو سماعات الرأس داخل الأذن أو فوق الأذن ، وما إلى ذلك) ، والمنتجات التي يمكن التخلص منها ، والبرامج والبرامج القابلة للتكرار ، والمنتجات التي تتدهور بسرعة أو انتهت صلاحيتها.
يمكن إرجاع المنتجات التالية ، عبوة المنتج غير مفتوحة وسليمة ؛
بشرط عدم استخدام المنتج.
جميع أنواع البرامج والبرامج
DVD و VCD و CD و شرائط الكاسيت
أجهزة كمبيوتر محمولة
المواد الاستهلاكية للكمبيوتر والقرطاسية (مسحوق الحبر ، الخرطوشة ، الشريط ، إلخ)
مستحضرات التجميل بأنواعها
جميع أنواع منتجات الملابس الداخلية
حول Dead Pixel:
إذا كانت هناك وحدات بكسل ميتة في شاشة LCD أو منتجات التلفزيون أو الكمبيوتر المحمول التي اشتريتها من موقعنا ، يتم إجراء تقييم في إطار المعايير الدولية.
يتم استخدام تقنية تعتمد على بنية البكسل في إنتاج لوحة LCD. نظرًا لطبيعة هذه التقنية ، قد تظهر "نقطة ساطعة" أو نقطة داكنة / سوداء (نقطة داكنة) على لوحة LCD أثناء مرحلة الإنتاج. يعتبر مصنعو أجهزة المراقبة هذه النقاط ، التي تحدث أثناء الإنتاج ، "منتجًا عاديًا" (منتج غير معيب) ما لم يكن عدد النقاط أقل من رقم معين وكانت المسافة بين النقاط أقل من قيمة معينة وما لم ينص على خلاف ذلك.
عائدات؛
يتم فحص المنتج الوارد أولاً بواسطة قسم "المرتجعات" ، وإذا لزم الأمر ، يتم إرساله إلى الخدمة المعتمدة للمنتج أو إلى الشركة الموردة للاختبار. إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه ، يتم بدء عملية الإرجاع.
عند الموافقة على الإرجاع ، سيتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني في نظامنا كقسيمة دفع لسعر المنتج. عندما تتلقى رسالة البريد الإلكتروني هذه ، يمكنك تفعيل الإيصال الذي تم إرساله لك كخيارين في قسم "قسائم الدفع الخاصة بي" في صفحة "حسابي" على موقعنا ، عن طريق تحديد أحد خيارات الهدية قسيمة أو استرداد المال. إذا طلبت استرداد الأموال ، فسيعكس النظام تلقائيًا سعر الاسترداد في اليوم الذي رفضت فيه قسيمتك ، وإلى بطاقتك الائتمانية إذا تم تقديم طلبك ببطاقة ائتمان ، وإلى حسابك المصرفي ، الذي ستقوم بملئه المعلومات إذا تم إنشاؤه عن طريق التحويل البنكي.